Shipping policy

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande avec soin. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos délais de traitement, d’expédition et de livraison.

Information importante concernant les délais de livraison Pendant les périodes de promotions, de soldes ou de forte demande, nous pouvons recevoir un volume de commandes nettement supérieur à la normale. Cela peut entraîner un délai supplémentaire lors de la préparation des colis, de leur prise en charge par les transporteurs ou de leur acheminement.

Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les pics d’activité des réseaux logistiques, les formalités douanières, les conditions météorologiques ou certaines perturbations locales, peuvent également affecter les délais annoncés.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité promotionnelle, un délai de traitement supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire en raison du nombre élevé de commandes.

2. Livraison standard

Délai de traitement 1 à 3 jours ouvrés
Délai de livraison estimé 15 à 25 jours ouvrés après expédition

Pour la majorité des destinations, le délai habituel de livraison est estimé entre 15 et 25 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Ce délai tient compte du transport, des opérations de tri effectuées par les différents centres logistiques ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des procédures de contrôle ou de dédouanement.

Pendant les grandes campagnes promotionnelles, notamment lorsque le volume quotidien des commandes augmente fortement, les transporteurs et centres de tri peuvent également connaître une activité plus importante que d’habitude. Quelques jours supplémentaires peuvent alors être nécessaires.

3. Livraison express

Lorsqu’une option de livraison express est disponible pour votre destination, celle-ci peut être proposée au moment du paiement.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Selon la destination et le service logistique utilisé, la livraison express peut prendre jusqu’à 15 à 25 jours ouvrés à compter de l’expédition.

La disponibilité des services express peut varier selon le pays, la région et les conditions opérationnelles des transporteurs.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro ou lien de suivi.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter 24 à 72 heures avant d’être mises à jour dans le système du transporteur.

5. Les délais de livraison sont des estimations

Les délais indiqués sur notre site correspondent à des estimations fournies sur la base des conditions habituelles de transport.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une date exacte de livraison, car certaines étapes du transport sont gérées directement par les transporteurs et les autorités locales.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de :

  • fortes périodes de promotions ou de soldes ;
  • volume exceptionnel de colis pris en charge par les transporteurs ;
  • contrôles ou formalités douanières ;
  • jours fériés ou périodes de vacances ;
  • conditions météorologiques défavorables ;
  • perturbations locales ou événements indépendants de notre volonté ;
  • adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

6. Livraisons le week-end

Nous n’expédions généralement pas les commandes pendant les week-ends.

Toutefois, certains transporteurs peuvent effectuer des livraisons le samedi ou le dimanche dans certaines régions. Cette possibilité dépend exclusivement du service de livraison disponible à votre adresse.

7. Boîtes postales, APO et FPO

Les livraisons vers les adresses APO/FPO et certaines boîtes postales peuvent ne pas être prises en charge par nos partenaires logistiques.

Nous vous recommandons d’utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle complète afin d’éviter tout problème de livraison.

8. Douanes et taxes

Selon la destination et la réglementation locale applicable, votre colis peut exceptionnellement être soumis à des contrôles douaniers ou à des frais supplémentaires lors de son arrivée.

Lorsque notre politique commerciale prévoit le remboursement de certains frais de douane ou taxes, veuillez conserver votre justificatif de paiement et contacter notre service clientèle afin que votre demande puisse être examinée.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la rue ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • le pays ;
  • le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Une fois la commande confiée au transporteur, nous ne pouvons pas toujours garantir qu’une modification d’adresse sera encore possible.

10. Commande retardée

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, nous vous invitons à consulter tout d’abord les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si aucune mise à jour n’est disponible ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons la situation avec notre partenaire logistique dans les meilleurs délais.

Remarque : les délais indiqués sur cette page sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les conditions opérationnelles des transporteurs. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces délais estimatifs.